特急“湘南”は，新宿・東京—小田原間で運転する．これにともない，“湘南ライナー”・“おはようライナー新宿”・“ホームライナー小田原”は運転を取り止める．
　また，車両統一と特急“湘南”の運転開始にあわせて，常磐線特急や中央線特急などに導入されている新たな着席サービスの提供を開始する．これにより指定席特急券・座席未指定券とも料金を同額とし，座席未指定券は追加の料金なしで座席指定を受けることができる．「通常期」・「繁忙期」・「閑散期」の区分がなく，年間を通じて同一の料金となる．
　普通車の特急券を車内で購入する場合は，駅で事前に購入する特急料金（事前料金）に260円（こども130円）を追加した車内料金とする．これにより，普通車の全席において事前の座席指定が可能となるほか，座席の指定を受けなくても，空席であれば利用が可能となる（グリーン車を除く）．なお，普通車は定期乗車券と併用して利用することができる．
　あわせて，スマートフォンから座席指定が受けられる「えきねっとチケットレスサービス」を開始し，同サービスのSTART記念キャンペーンを実施する．