今回の実証実験は，多様化する利用客のニーズへの対応，増加するインバウンドに対する多言語での案内の必要性など，駅での案内サービスを充実させるためとし，AIを活用した案内用デジタルサイネージを上記主要駅に設置．サービスを提供する5社（ティファナ・ドットコム，JR東日本情報システム，ヴァル研究所，インクリメントP，リクルートライフスタイル）と協力し，「乗換案内」，「駅構内や駅周辺の案内」，「よくあるお問い合わせへの回答」などを多言語（日・英・中・韓の4ヵ国語）で行ない，問合せに対して適切な回答（案内）ができているかを検証する．
　また，利用客からのさまざまな質問内容をAIに学習させることでAIを育て，さらに回答精度を向上させ，より充実した案内サービスを目指すとしている．

画像はいずれも近畿日本鉄道提供