リニューアル後の烏丸駅西改札口付近のイメージ（阪急電鉄のニュースリリースから）

西改札口（外側）コンコースのイメージ（阪急電鉄のニュースリリースから）

　烏丸駅では西改札口をリニューアルし，梅田，河原町についで3ヵ所目となる「（仮称）阪急京都観光案内所・烏丸」を開設する．西改札口は，レンガや石を模した建築素材を使い，烏丸通りの景観を形作っている近代建築の雰囲気を取り入れ，落ち着きと格調ある空間とする．新設の案内所に隣接して待ち合わせスペースを新設するほか，京都市営地下鉄やバスとの乗換えがスムーズに出来るよう，旅客案内サインを充実させる．「（仮称）阪急京都観光案内所・烏丸」は，多言語（日本語・英語・中国語・韓国語）での会話が可能な案内スタッフを配置し，タブレット形情報端末の通訳サービスを活用した観光案内・交通案内の充実を図る．また，企画乗車券・阪急電鉄オリジナルグッズなどの販売や手荷物の一時預かりや，荷物の全国発送サービスも行なう．
　また，阪急電鉄初の施策として，2018（平成30）年夏ごろから，梅田・河原町・烏丸・嵐山の各駅に自動外貨両替機を設置する．さらに，2018（平成30）年秋から，阪急電車車内での無料Wi-Fiサービスを，京都線特急車両9300系と観光特急「京とれいん」に順次導入する．
　なお，以前から進めている施策として，2016（平成28）年から，駅トイレの洋式化を実施しているが，2018（平成30）年度はトイレの全面リニューアルを7駅，便器の洋式化を3駅で実施する予定．また2018（平成30）年3月からは，駅での案内をスムーズにできるよう，梅田・宝塚・河原町など28駅に翻訳アプリ搭載のタブレット端末を導入した．これにより，駅での乗り場案内や，観光案内だけでなく，忘れ物の問い合わせや異常時の案内など，幅広く対応できるようなっている．