これまで車内や駅構内での忘れ物に関する問合せについては，東京メトロの各駅やお客様センターへの電話，E-mailなどで受け付けていたが，これに加えて，東京メトロ各駅やお忘れ物総合取扱所での該当する忘れ物の有無を，東京メトロ公式WEBサイトで検索できる．
　サービス利用可能時間は，7時から22時までで，対象は，公的証明書（運転免許証，パスポートなど）・保険証・記名式ICカードなど，遺失した利用者が特定できる忘れ物となる．利用方法は，東京メトロ各駅やお忘れ物総合取扱所で忘れ物を預かっている場合に，「お忘れ物をしたときは」ページにおいて，遺失した本人が知り得る情報や名前など忘れ物に関する質問に対話形式で回答し，その結果に応じて保管場所や連絡先について案内する．これにより，遺失した利用者の都合にあわせて検索ができるとしている．
　なお，遺失した利用者が特定できない忘れ物については，上記「お忘れ物をしたときは」ページを参照し，問合せを行なう．

特記以外の画像は，東京メトロ提供