小田急電鉄では，中期経営計画におけるモビリティ分野の重点課題のひとつに「外国人旅行客がストレスなく利用できるサービスの提供」を掲げており，運行異常時にタイムリーな運行情報を発信するべく，これまでにもWEBサイトの自動翻訳機能を導入するなど，多言語情報発信の強化を行なってきた．今回のサービス導入は，訪日外国人旅行者のWEBサイトに対する認知度をさらに高めていくために設置され，WEBサイトへのリンク機能を有するQRコードを，利用客の目に触れやすい場所（車両・駅窓口）に設置することで，情報伝達の確実性を高める．
　QRコードは，スマートフォンなどで読み取ることで，日本語のほか英語・中国語（繁体字・簡体字）・韓国語による運行情報ページを見ることができる．特急車両では，各座席シートポケットにQRコードが記載されたカードを備え付けるほか，一般車両では，各車両ドア上部にステッカーを貼付し，小田急電鉄のすべての車両でQRコードから運行情報を確認できるようにする．また，各駅窓口では，運行異常時にQRコードが記載された名刺タイプのカードを配布する．

写真はいずれも小田急電鉄提供