これは，JR東日本グループの経営ビジョン「変革2027」において，利用客に提供する輸送サービスの質的変革を目指しており，その一環として，利用客が快適に感じられる利用環境の実現に取り組むもの．
　今回，駅のホーム上における列車の到着までの時間などの案内の充実を図るため，2020（令和2）年春開業予定の高輪ゲートウェイ駅を含む，山手線全30駅のホーム上の発車標に，列車が駅に到着するまでの時間「約○分後」の表示を2019（令和元）年11月から2020（令和2）年7月までに順次実施し，列車到着までの時間をより分かりやすく案内する．なお，早朝・深夜時間帯は，従来の発車時刻「○時○分」で案内する．

　また，山手線をはじめとした東京支社管内の28駅において，ホーム上の発車標を，2020（令和2）年7月までに順次LEDからLCD化（液晶ディスプレイ化）し，視認性の向上を図る．なお，上記以外の駅については，設備の取り替え時期などを考慮しながら，整備を進めるとしている．
　このほか，2019（令和元）年3月から東京支社管内の一部の駅において実施してきた，ホーム上での自動音声による英語案内放送の充実については，実施範囲を山手線全駅や中央（快速）線，中央・総武（各駅停車）線などの一部の駅に拡充し，2020（令和2）年7月までに順次導入する．