東京メトロでは，案内サービス品質向上，訪日外国人の方への案内強化，社員間の迅速な情報共有などを図るため，2010（平成22）年からサービスマネージャーがiPadを活用した案内を開始したのを皮切りに，2015（平成27）年には東京メトロが管理する全駅にiPadを配備．また2018（平成30）年から車掌，2019年からワンマン路線の運転士がiPadを携帯するなど，ICTを活用した質の高いサービスの提供に取り組んできた．今回，東京メトロが管理する全駅に約1500台のiPhoneを導入し，勤務中のすべての社員がiPhoneを携帯することで，駅構内のいずれの場所においても，迅速に充実した案内が可能となる．

　また，iPhoneの導入にあわせて，国際的なスポーツイベントなどで訪日外国人の方への案内強化のため，NTTドコモと共同開発した多言語翻訳アプリ「はなして翻訳®」をiPhoneに搭載する．
「はなして翻訳®」は，これまでNTTドコモが提供している翻訳アプリをベースに開発したもので，12ヵ国語（英語：米国・英国・豪州，中国語：北京・台湾・広東，韓国語，フランス語，ポルトガル語，ドイツ語，イタリア語，スペイン語，タイ語，インドネシア語，ロシア語，ベトナム語）に対応．アプリは，音声入力による同時翻訳機能以外にも，鉄道での案内や，地域に特化した案内など，あらかじめ使用頻度の高い内容を定型文として登録できる．
　また，東京メトロでは自然災害などで列車に遅れや運休が発生した際に，駅構内で一斉放送を実施しているが，今回のアプリ導入により，イベント時や自然災害発生時などに，状況に応じた放送を多言語で駅構内一斉に実施することができる．
　今後は，東京メトロが管理する全駅に導入するスマートフォンなどの端末にアプリをインストールし，国際的なスポーツイベントなどの大会期間中に活用していく．

写真：特記以外は東京メトロ提供