阪急電鉄では，2019（令和元）年7月18日（木）10時から，問合せ対応窓口のひとつとして，新たに「阪急電鉄チャットサービス」を試験的に導入すると発表した．
　このサービスは，列車のダイヤや乗車券，忘れ物などに関するさまざまな問合せに，AIオペレーターが対応するもので，「阪急電鉄へのお問い合わせ」のページ内に新設される「チャットでのお問い合わせ」画面にアクセスすることで利用できる．
　列車のダイヤや乗車券，駅関連の問合せについては，24時間対応とし，忘れ物については，10時から14時までの間，捜索を自動受付し，捜索結果も確認できる．なお，忘れ物の捜索は係員が行なうため，捜索結果の回答には一定の時間が必要となる．
　今後は，利用状況の分析などを通じて，実用化に向けた検討を重ねるとしている．

写真：阪急電鉄1000系　　編集部撮影　　西宮車庫にて　　2013-11-22（取材協力：阪急電鉄）