新しいサービスは，「EXアプリ」で当日の列車を予約済の方を対象に，列車の遅延情報などを通知するもの．プッシュ通知サービスとWEBサイトにより，タイムリーに運行状況が確認でき，速やかに予約変更などが可能となる．
　さらにエクスプレス予約会員を対象として，列車に大幅な遅延が発生した際，乗車駅の所定発車時刻を過ぎても，当該駅を発車していない列車の新規予約について「EXアプリ」で予約可能となるサービスを試行する（スマートEX会員は対象外）．この取扱いを可能とする場合は，アプリのログイン後の画面で通知が行なわれる．なお，当該駅をすでに発車済の列車も，システム上では新規予約が可能となるため，誤って発車済の列車を予約してしまった場合は，手数料なしでの払戻しが可能となる．また，当日の列車をすでに予約済の場合は，先に予約を手数料なしで払戻しを行なったあと，新規に予約をすることで列車の変更を可能とする．

　サービス開始日は，2019（令和元）年6月22日（土）以降を予定しており，同日以降に公開される「EXアプリ」の最新バージョンへのアップデートが必要となる．公開日は決定次第，エクスプレス予約WEBサイト・スマートEXWEBサイトで発表される．

特記以外の写真はJR東海のニュースリリースから