同支社では，本格的な人口減少社会の到来など環境変化を迎える中，これまで高機能券売機（みどりの券売機プラスなど）の設置やICOCAエリアの拡大，ネット商品の拡充など，利用客が快適に利用できる環境の整備を図ってきた．一方で，駅係員はみどりの窓口や改札口で，利用客などに対して，それぞれのニーズにあわせたきめ細かな応対を目指してきた．

　このような状況の中で，より多くの利用客に「人ならではのサービス」を提供するため，みどりの窓口の営業を終了し，近隣の駅係員が周辺駅を巡回してサポートする体制に変更する．体制の変更後は，山陽本線の三石—万富間，赤穂線の寒河—香登間を山陽本線の和気駅係員，山陽本線の上道駅を瀬戸駅係員，里庄駅を笠岡駅係員がそれぞれ担当する．
　これにより，山陽本線熊山，万富，上道，里庄の各駅のみどりの窓口と赤穂線日生駅のきっぷうりばは，5月31日（金）をもって営業を終了する．

特記以外の写真はJR西日本のニュースリリースから