東海道新幹線の遅延状況の表示イメージ（英語）

在来線の各列車の走行位置・遅延状況の表示イメージ

　運行情報については，利用客自身で詳細な運行情報を把握できるよう，新幹線では運行状況・各列車の遅延状況・走行位置・遅れの見込み・発車順序や発着番線を，在来線では運行状況・各列車の遅延状況・走行位置をWEBサイト上に表示する．対応言語は日本語・英語に加えて，新たに中国語（繁・簡）・韓国語・タイ語・ドイツ語・フランス語の7言語となる．
　また，新幹線と在来線の路線別にTwitterアカウントを開設し，運行情報（遅延・運休の状況，計画運休の予定）を配信する．なお，新幹線は日本語に加えて，英語・中国語（繁・簡）・韓国語の4言語のアカウントを開設する．
　さらに，利用客がスマートフォンなどで，WEBサイトの運行情報に簡単にアクセスできるよう，新幹線・在来線の全405駅のコンコース，ホームと新幹線全列車・在来線特急（“しなの”・“ひだ”・“南紀”）車内の座席背面テーブルにQRコードを順次掲出し，2019（平成31）年3月末までに完了する．
　このほか，新幹線・在来線の指令所に専任の情報発信担当者を新たに配置し，運行に関する情報を適切なタイミングで利用者に提供する．

特記以外の写真はJR東海のニュースリリースから