これは，「えきねっと」利用者への案内の充実・強化を目的としたもので，導入にあたり，日本初・最大級のQ＆Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴと提携している．

　2019（平成31）年2月25日（月）から導入される新規機能では，「えきねっと」の一部画面に，オウケイウェイヴ製のチャットボット機能（OKBIZ.for Chat & Bot）を導入し，チャットボットによるサポートを案内するアイコンを表示する．チャットボットでは，文章などで利用者の質問を受け付け，FAQの回答データベースから自動検索し，質問内容に対応する回答文を表示する．この回答文を自動検索する際には，オウケイウェイヴ製のAI機能（OKBIZ． for AI Agent）を活用することで，過去の利用者の質問内容や回答文への評価を自動的に学習し，回答文の検索精度の向上が可能となる．
　なお，対象となる画面については，順次拡大していく予定となっている．

写真はいずれもJR東日本ネットステーション提供