武豊線では2013（平成25）年10月から，「集中旅客サービスシステム」を導入し，券売機に隣接しているインターホンと券面確認台を通じて，案内センターのオペレータが音声で利用客に案内している．今回の「案内用モニタ」の設置により，音声に加えて映像による双方向のコミュニケーションが可能となるほか，オペレータが書いた文字を利用客に見せることができるため，耳の不自由な利用客への対応も可能となる．
　工事費は約12百万円で，今後は，東海道本線（大府—岡崎間）や関西本線（名古屋—桑名間）に導入される集中旅客サービスシステムにも，同様の機能を備える予定．

画像：JR東海のニュースリリースから